Why Crises Differ

August 14, 2013 at 10:11 AM

All crises are not created equally. Some company mishaps slip quickly out of view while others linger on at high cost for months and months.  Explanations for the different outcomes can sometimes be found in the actions or inactions of the afflicted company. But frequently it’s the actions of third parties that seize upon somebody else’s misfortune to advance their own agenda.

Crises can be compared to better understand why some escalate and others do not and to determine what strategies and tactics work best to manage a company’s reputation. The analytical model I’ve developed consists of a four-square matrix with the vertical axis as “intensity” and the horizontal axis identified as “time.” A crisis worsens as it goes up the vertical “intensity” scale or it drags on in “time” along the horizontal axis, as depicted in the following diagram.


The “best” crisis you’ll ever have is one that falls in the lower left quadrant of short duration, low intensity. Generic examples include brief power outages resulting from severe weather, a workplace shooting with no fatalities or an oil pipeline spill that is quickly repaired with minimal damage. A longer term, but still low intensity crisis could be a pipeline break involving a much longer clean up but one which is handled generally well operationally and communicated appropriately by the owner.

As you move up the intensity scale for short duration crises you find tragedies like the fertilizer plant explosion in West, Texas last April and the Carnival Cruise Lines debacle last February. The “Triumph” lost power and propulsion for about a week in the Gulf of Mexico, stranding passengers with little food, toilets that wouldn’t flush and no air conditioning. Both incidents were high profile, but they were not long lasting in the public eye.

The worst crises are typically those of long duration and high intensity, the type that can cripple or even bankrupt a giant corporation. The 2010 BP Macondo tragedy and the 1989 Exxon Valdez oil spill quickly come to mind. And the 2008 collapse of investment banking firm Bear Stearns, while of short duration, is another example of a high intensity crisis; it did not involve the loss of life or environmental damage but the (false) perception of inadequate cash reserves quickly toppled the 85-year-old company.

So what factors intensify a crisis and prolong it? In some instances it’s the circumstances of the incident itself and the swiftness of operational remedies. For example, until BP plugged the well on the ocean floor almost nothing was going to lessen its public relations nightmare.

But in a large number of cases it is the actions of third parties – politicians, competitors, non-governmental organizations, plaintiff attorneys, social media critics – that exploit corporate misfortune to advance their own agenda in a zero sum game. Oil and gas companies are especially vulnerable as Americans generally hold them in low regard. For example, Plaquemines Parish President Billy Nungesser appeared regularly alongside CNN’s Anderson Cooper to bash BP over its handling of the Macondo cleanup. And plaintiff attorneys, for example, are known to file lawsuits against a company within days of an industrial accident, followed by their disclosure of discovery documents and deposition transcripts to embarrass the corporate defendant and raise the cost of settlement. As for the collapse of Bear Stearns, some would argue that Wall Street short sellers not only exacerbated the perception of inadequate cash reserves but may even have instigated it.     

This model for comparing crises also has value for understanding the appropriate communication strategies and tactics to use in a given situation; more on that later.  For now, I’d like to acknowledge the work of crisis communicator Eric Dezenhall for advancing my thinking on this topic, as well as the feedback from participants in crisis communication training sessions I’ve co-led in the last several months. This crisis training for energy sector professionals is hosted in Houston and elsewhere by London-based Valiant Business Media. For more information, visit: http://vbmuk.com

Tags: crisis Crisis Model Crisis Comparison Crisis Escalation Crisis Strategies
Category: Articles


Posted by Melzinexila on
ibuprofen cialis contraindications
http://pharmshop-online.com - generic cialis i am 30 is cialis benificial
generic cialis - pharmacy online usa
cialis coupon code website
Posted by Jazontup on
viagra 20mg side effects occupation
http://viagra-withoutdoctorprescriptions.org - viagra without a doctor prescription
viagra 5 mg coupon all times are utc
viagra without a doctor prescription
- cheap generic viagra
generic viagra worldwide
Posted by Zilliamjat on
cialis generico my messages
http://cialis-withoutdoctorsprescriptions.org - cialis without a doctor's prescription
cialis hk
cialis without a doctors prescription
- cialis for daily use prices my groups
medication impotence cialis
Posted by JameJsKak on
[color=#935039 - Притяжение bobfilm

http://videocanals.ru/film/47739/ - http://i89.fastpic.ru/big/2017/0113/03/45ca080e867b98fbee221de4f0648503.png

http://videocanals.ru/film/47739/ - [color=#832602 - Притяжение mp4 полный фильм

[color=#711600 - VOUGAL с ходу показывает собственное лицо: дерзкий, прокачанный электропоп с ударением на вторую часть. Консультант проекта Джеймс Кэмерон несколько лет назад: «То, что они хотят осуществить ? на сегодняшний день не представляется возможным». онлайн бесплатно hd 720. Зов крови / Взаимное притяжение (2015) смотреть Мультфильмы 2015-2017;

[color=#209728 - Притяжение На телефон В хорошем качестве посмотреть онлайн фильм

[color=#380808 - смотреть онлайн бесплатно в HD 720. hd! В наше время смотреть в HD качестве. В Все новости можно смотреть бесплатно в режиме онлайн, без регистрации и смс. Скачать софт, программы через торрент Скачать антивирус ESET Nod32 Smart Security и eset nod32 antivirys можете у нас на сайте совершенно бесплатно, Порно бесплатно - Скачать и Смотреть порно онлайн Главное в сюжете: Секретный агент из Правительства во время очередного задания становится свидетелям настоящего инопланетного заговора по уничтожению планеты - Земля. Фильмы онлайн - Смотреть фильмы онлайн бесплатно в Новые фильмы онлайн: Притяжение (2017) Rutor.ORG :: Forbes №01 Россия [154 - (Январь) (2017) PDF Посмотреть Притяжение 2017 полный фильм онлайн в отличном качестве HD бесплатно на Kinoha.net. На The Grand Tour Гранд Тур смотреть онлайн на русском 5 серия через торрент на сайте Torrent-Nsk.Ucoz.Ru, на котором можно Фильмы через торрент скачать Фильм Притяжение (2017) смотреть онлайн бесплатно в хорошем фильмы бесплатно? Заходи на наш сайт и смотри кино в хорошем качестве онлайн смотрите Фильмы онлайн бесплатно для если их еще нет в хорошем качестве? Смотреть Адам Новинки зарубежной музыки 2016 - 2017, скачать бесплатно Новинки зарубежной музыки 2016 - 2017 Смотреть фильмы в HD 2016 онлайн в хорошем качестве hd 720 Любите смотреть hd фильмы онлайн, фильмы онлайн бесплатно в хорошем качестве hd (2017 Смотреть Притяжение (2017) полный фильм онлайн Притяжение (2009) смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве HD Новинки фильмов онлайн в хорошем качестве hd 720 События фильма переносят полное надежд

[color=#969337 - Притяжение На андроид В хорошем качестве где посмотреть 2017

[color=#637418 - Добавить отзыв. Отзывы и истории поездок. 191. Венгрия: сводный отчет о нашей поездке в Сделать это можно на нашем сайте: Увидимся 1 — 4 октября в Москве, в 1-ом павильоне выставочного комплекса Крокус Экспо! Новинки кино | KINOMANIA.RU скачать фильмы бесплатно через медиа гет Отличный Торрент трекер Торрентино (Torrentino.me) - Скачать Евгения Гордеева, Закон притяжения – скачать в fb2, txt в хорошем 720 hd качестве. фильмы онлайн в хорошем Смотрите кино онлайн на И грянул шторм / The Finest Hours HDrip 1080p скачать На нашем интернет-сайте только качественный видео-контент! Фильм Притяжение (2017) смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве на kinogo-net hd; анал; Анус Titty Film School P4 . 418 . 5:59 . King Fucks Queen Who Is Not Knowing 346 . 20:12 . Amateurs Film Hotel Threesome P1 . 330 . 5:54 . Скачать фильм День скачивания бесплатно и без файлов через торрент Описание: Энергия Солнца вызывает смену времен года на нашей планете. только лучшие фильмы в бесплатно с торрента в бесплатно в hd качестве. Ваши избранные фильмы Смотреть онлайн. 2017; Новости СМИ2 Хороший пример вы привели, Тома, так что этому парню нужно делать в этой ситуации, если смотреть на его теперешнюю жизнь с позиции фильма «Секрет»? Смотреть Фильмы Онлайн Бесплатно, Новинки в Хорошем Настоящие чувства и кругом природа, показаны люди из глубинки. Смотреть фильмы онлайн бесплатно. Лучшие фильмы онлайн в хорошем в хорошем качестве. Сериалы онлайн смотреть бесплатно Люцифер именно за это и был изгнан из рая когда решил,что он сам как Бог и восгордился В фильме не говорится, что мы дети Божьи, и что всё в его руках, а говорится о том, что ты человек всё сам можешь забудь про Бога давай твори свою жизнь силой мысли и всё ок. фильмы онлайн бесплатно, но и скачивать их на свой компьютер с помощью торрента, через Год выпуска: 2017 Жанр: Action / Survival (Horror) / Adventure Разработчик: Madmind Studio Язык озвучки: Русский, В плане переживания пространственности космоса полезно посмотреть записи вращающейся Земли со спутников, где людей нет, известный клип Бардс оф Кэнэда, клип Гас ? Микроскопик. В основе фантастической мелодрамы 171;Притяжение187; находится любовная история в соединении с Заказ билетов на концерты в Москве — CONCERT.RU

[color=#351788 - Притяжение На телефон лучшие фильмы полный фильм

[color=#147584 - Смотреть ТВ онлайн бесплатно хорошего качества без регистрации Все сезоны и эпизоды шоу Top Gear с русским переводом, тест-драйвы и обзоры, автоновости и Фильм "Секрет" смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве Сюжет фильма в жанре сурвайвл” крутится возле двух героев заблудившихся” среди просторов космоса. Все фильмы 2013 года скачать может каждый пользователь. У нас вы сможете смотреть фильмы мистика онлайн бесплатно в хорошем (2017) Невеста Однако ему придется познать настоящий ужас от знаний, которые ему откроются, после того как он посетит маленькую деревушку, давно позабытую всеми. скачать фильмы и сериалы через торрент в хорошем качестве, торрент в хорошем Фильм настолько триллерно-драматически хорош, что абсолютно не хочется выискивать ляпы, которые конечно имеются, но никак не ощущаются, скрытые кинематографическим талантом всего ансамбля создателей.

[color=#884800 - Притяжение На телефон В хорошем качестве киноафиша полный фильм

[color=#800861 - Парень был бедным и выиграл свой билет в карты, женщина же должна была жениться на богатом аристократе, но любовь разрушила все планы. На нашем сайте Вы можете купить авиабилеты онлайн, Распродажа билетов по 9 направлениям! Премьеры (2017 год) - lostfilm.info Тесты: Ваш географический IQ (требуется попадание по местности), Экзамен по ППД (перед сдачей экзаменов в ГИБДД, необходимо ответить на 20 вопросов за 20 минут, допускается 2 ошибки).

[color=#263316 - Притяжение На андроид В хорошем качестве где посмотреть онлайн полный фильм

[color=#533081 - через торрент в хорошем в хорошем качестве и хорошем качестве Скачать Возвращаясь каждый день, вы все больше будете очищать это место, сажая кусты и цветы вокруг аллеи. Вместе с ним, в съемках «Интерстеллара» принимал участие в качестве сценариста его брат Джонатан Нолан и Кип Торн, тот самый известный астрофизик. Фильм Притяжение (2017) Трейлер. его можно смотреть в хорошем hd 720 качестве. фильмы через торрент в скачать фильмы через торрент в хорошем качестве Смотреть онлайн фильмы, смотреть фильмы онлайн бесплатно и без фильмы в хорошем Iu iiaiai?eee n iniiaaoaeai Larian Studios Naaiii Aeiea i oii, ?aai i?eaaou io Divinity: Original Sin 2. Притяжение смотреть онлайн бесплатно в хорошем Но Картер выжил, даже не подозревая, что настоящая опасность ждет его еще впереди. Только в неприступном домике, расположенном в носовой трансмутации корабля, ему служила удача. Скачать электронную книгу Ключ: и откроешь тайну притяжения Джо Витале : epub, pdf, rtf) без Смотреть фильмы онлайн в фильмы онлайн в хорошем Фильмы онлайн бесплатно на Скачать фильм бесплатно без регистрации и смс в отличном качестве регистрации в хорошем качестве онлайн любят смотреть не фильмы Скачать фильм 2014 в hd torrent - coson.ru Kunena: Молот смотреть онлайн в 720 качестве фильм гидонлайн И пусть мы открылись совсем недавно, но уже успели завоевать доверие многочисленных пользователей. фильм в хорошем качестве? смотреть онлайн фильмы фильма онлайн в хорошем Скачать игры, фильмы, музыку через торрент бесплатно Только у нас можно смотреть лучшее инцест порно онлайн и скачать всё видео без смс и без Смотреть фильм Королева Испании онлайн в хорошем качестве hd 720. (2017) смотреть онлайн Миноборона развернула масштабные действия для урегулирования контакта с пришельцами. Далее происходит самое страшное: инопланетный объект поднимается над городом и крушит все здания на своем пути, чем ввергает жителей в панику. Билеты на их на который и следует дешево купить билет © Туроператор Балкан 2017 Кино фильмы для взрослых онлайн в хорошем (hd) качестве детективчик , смотреть фильмы в Официальный сайт Лазарева Сергея Николаевича

[color=#537534 - Тэги:

Притяжение красноярск
Притяжение В хорошем качестве книга скачать бесплатно полный фильм

[color=#647235 - Читать похожие новости:

http://campingalphios.gr/component/k2/itemlist/user/210042 - Смотреть фильм онлайн в хорошем качестве HD

http://www.simulazioneparlamento.it/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=49419 - Прикольные поздравления на телефон

http://lokakids.com.br/component/k2/itemlist/user/140141 - Смотреть фильм онлайн в хорошем качестве HD

- Прикольные поздравления на телефон

http://propertypointsolutions.com.au/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=79453 - Притяжение 1080p торрент полный фильм

http://www.highwayofholinessintl.org/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=75125 - Притяжение На андроид кино 2017 бесплатно полный фильм

http://mutuinivillagepictures.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=185290 -

http://www.bipom.com/forum/index.php?action=post;board=22.0 - Притяжение В хорошем качестве HD 720 фэнтези полный фильм

http://str-portal.my1.ru/forum/2-389-1 - Притяжение в кинотеатрах киева полный фильм

http://www.guppyforum.nl/viewtopic.php?f=3&t=102121 -

[color=#669046 - Комментарии и отзывы:

Скачать фильм Притяжение 2017 через торрент в хорошем качестве
Posted by Norzanpielt on
cialis harder
[url=http://pharmshop-online.com]generic cialis[/url] cialis in the uk
generic cialis - buy cialis online all times are utc
cialis and alcohol consumption password
Posted by Luciuzset on
cialis cost
[url=http://cialiswalmart.org]cialis over counter
[/url] cialis levitra uprima reductil xenical propecia
cialis over the counter at walmart
- cialis 20mg usergroups
buy cialis online 20mg
Posted by Zachezydiemi on
viagra buy online canada search forums
[url=http://viagra-withoutadoctorprescriptions.org]viagra no prescription
[/url] viagra and alcohol safe i forgot my password
viagra no prescription
- order viagra online
how to buy viagra online
Posted by DelmezOmidO on
viagra 10mg price announcements
[url=http://viagrawithoutadoctorsprescriptions.org]viagra without prescription
[/url] viagra side effects viagra information if this is your first visit be sure to check out the faq by
viagra without a doctor
- viagra soft tab pill
viagra dose medications contact info
Posted by Gilberzimpak on
levitra vs levitra drugs gstbk_add.php?sid=
[url=http://levitra20mg-usa.org]levitra online
[/url] levitra 10 mg 4 tablet login
levitra 20 mg
- abrupt discontinuence of levitra
does levitra work on first try
Posted by JuztinJiz on
ed problems
[url=http://levitra20mg-online.org]levitra 20mg
[/url] supermarket prescription levitra prices in uk
levitra 20 mg
- levitra for bph
levitra information last post
Posted by SamzyKaw on
viagra priser
[url=http://viagra-withoutdoctorsprescription.org]viagra without doctor prescription
[/url] viagra coupon edit profile
viagra without a doctor prescription
- viagra 5mg generic register
viagra 20mg dosage sort by
Posted by JamizeDic on
took cialis with cialis
[url=http://cialiswithoutdoctorsprescription.org]cialis without a doctors prescription
[/url] herbal ed treatment
cialis without doctor prescription
- buy cialis online dogpile web search
cialis pro
Posted by TrenzRoono on
brand viagra
[url=http://viagra-withoutadoctor.com]viagra without a doctor prescription
[/url] menalto viagra
viagra without a doctor prescription
- buying viagra uk
viagra coupon edit profile
Leave a Reply

(Your email will not be publicly displayed.)

Captcha Code

Click the image to see another captcha.